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推薦序

這是一本幫你打造勇氣的指導手冊

陳亭如／悠遊卡公司董事長　

　　在不長不短的職涯裡，我在組織裡都是做創新轉型的工作，說實話，就是專門處理大家都不敢碰的專案。在寫這篇推薦序之前，我還特別問問周遭的「友直們」，自己算不算是個勇敢的人？ 得到的答案大致是，我是個有「憨膽」的主管。

　　講得真好！ 我的確不是勇敢的人。勇敢，是自己不會害怕。而到今天，我仍會在每次面對群眾說話時，心跳加速，兩腿發軟。不夠勇敢的人知道，自己只能壯起膽子，影響周遭的人，讓團隊勇敢起來，形成一股有勇氣的文化，這就成了支撐大家一起前進的憨膽。

　　勇氣，從來就不是一個人的事。打造勇氣的氛圍，必須先知道害怕，面對恐懼。而這個面對的過程，就是打造勇氣的點滴。成功的主管，要讓勇氣成為團隊的特質，甚至成為組織的能力與處事的直覺反應。

　　建構勇氣的最佳原料，往往是讓你最脆弱的特質與能力：愛、關心、真誠、信任與分享。這不是老生常談的空洞高調。布芮尼寫了一本打造勇氣的SOP，獻給上台前仍會緊張的你和我、在生活或工作上需要更多勇氣的你和我。

　　如果你聽了很多名人的經驗談，心裡仍存疑；如果你至今尚未感到那瞬間的頓悟，我們試試更務實的做法：這本書不一定從頭開始，可以從目錄裡找出你最不易克服的章節，在生活裡、工作上，每天試一點。

　　勇敢是一輩子的功課，但是請放心，如果仔細聆聽與觀察，人生的每個角落都有幫你可以鼓起勇氣的人、事、物，甚至一瞬間。

　　願原力與你同在！（May the force be with you!）

自序

布芮尼的話

　　人們常問，當我演講時，是否會感到緊張。答案是：會，我每次都很緊張，雖然經驗的累積使我不再害怕，但我仍然會緊張。

　　原因在於，首先，聽眾給了我一個最珍貴的禮物，那就是他們的時間。毫無疑問，時間是我們永遠嫌不夠、而且一去不復返的資源。假如有人把人生中最珍貴的禮物送給你，而你不覺得感動莫名或忐忑不安，那表示你沒有意識到這件事的重要性。

　　其次，演講令人感到脆弱。我從不背演講稿，也沒有準備任何妙語如珠的橋段。動人的演說是一門難以預期且無法掌控的連結藝術。即使講台上只有我一個人，台下有成千上萬名聽眾坐在會議中心的摺疊椅上，我仍然會盡可能直視大家的眼睛。因此，是的，我總是會感到緊張。

　　2008年，我第一次向企業領導階層演講。那時我已經到醫院演講過很多次，不過，那些經驗和這次的演講有天壤之別，光是待在講者休息室，就已經讓我嚇得皮皮剉。

　　那個場合是個一整天的活動，當時還有另外二十位講者在休息室，等著上台進行類似TED演講的二十分鐘短講。我試著讓自己安定下來，但無法融入眾人與自覺格格不入的孤獨感，開始湧上心頭。我先確認這是否和性別有關，因為即使到現在，我仍經常是後台唯一的女性講者。不過，那天的情況並非如此。

　　當主持人向聽眾做開場白時，我將厚重的布幕稍微拉開，窺視聽眾席的情形。結果我看到了全場大多是身穿白襯衫、深色西裝的男士。

　　我將布幕合上，驚慌不已。我的旁邊站了一位超有活力的年輕人彼特，他對我說了一些話，但我完全沒聽進去，還插話：「哦，我的天哪，他們全都是商務人士─高階主管，或是聯邦調查局探員。」

　　他開朗的笑著說，「是啊，姐，這是個長字輩的會議，他們沒告訴你嗎？」

　　我面無血色的在他身邊空椅坐下。他繼續說明，「你知道的，執行長、營運長、財務長、行銷長、人資長…」我轉頭對他說，「他們有告訴我聽眾是C-level，但我聽成sea-level，於是以為他們指的是腳踏實地的社會中堅分子。」

　　彼特聽了之後立刻爆笑出來，「太讚了！你應該把這個爆點放進演講裡！」

　　我看著他說，「這並不好笑。我的演講主題是關於自卑，以及認為自己永遠不夠好是多麼危險的事。」

　　一位女性講者就站在我們旁邊，她來自華盛頓特區，講題為原油交易。她看著我說，「自卑─你指的是自卑那種情緒？像是自慚形穢？」

　　在我來得及說「是」之前，她說，「相當有趣。還好我不是你。」然後就走開了。

　　彼特的反應令我永生難忘。「你再好好看看那群聽眾。他們只是一般人，只是普通人。從來沒有人跟他們談過自卑，而他們每個人全都有這方面的問題，就和所有的其他人一樣。」

　　彼特走開後，我迅速拿出筆電，搜尋「常見管理與商業用語」。或許我可以夾帶一些商業專業術語，使我的講題更有陽剛味。我開始低聲念出一些商業詞彙，看看能不能闖關成功。但只是徒勞無功的搜尋。我正瀕臨淚崩。此時我的新朋友彼特又走了回來。

　　「你還好嗎？」他問我。我微笑對他說，「還好。他們只是普通人，對嗎？」

　　他拍拍我的肩膀，告訴我有位女士在休息室門外，想找我說話。是我的鄰居！那時她是一家律師事務所的執行合夥人，和其他合夥人與一些客戶來參加這個活動。她說，她只是想和我打個招呼，祝我順利。我匆匆抱了她一下，然後她就走回演講廰去了。

　　我的鄰居可能永遠都不會知道，她那天來看我簡直救了我一命。我很感謝她傳達的善意，但光是看見她的出現，就已讓我的情緒起了一百八十度的轉變。沒錯，她是一家知名律師，但也同時擁有女兒的身份，最近剛協助母親入住安寧病房。她也身為人母，正在處理難熬的離婚。

　　普通人。普通人。普通人。

　　那天的經歷相當震撼。聽眾與我心意相通，默契十足。我們一起捧腹大笑，一起流淚。當我和他們分享我對自卑、無法達成的期待與完美主義的看法時，他們聽得聚精會神，整個人不由自主的向前傾，我還很擔心他們會從椅子上跌下來。我們之間有種觸電的感覺。

　　我在九○年代初期重返校園，攻讀社工學位。當時我正在一家《財星》前十強企業工作，不斷努力向上爬。我辭掉工作重返校園時，壓根沒想到會重新回到企業界，因為當時我認為，企業界與我所關心的事物─勇氣、連結與意義，處於對立面。

　　在攻讀博士學位的頭幾年，我把焦點放在系統變革管理與組織環境。最後我改變方向，論文以連結與脆弱為主題。我從沒想過，有一天我會重返組織發展的領域。

　　那天的演講是我事業的重要轉捩點，那種與聽眾交心的感覺，使我開始思考，勇氣、連結和意義如果與職場結合在一起，會是什麼樣子？

　　經過幾個月的深刻內省之後，我決定重回領導與組織的世界。